Site pour coiffeur ou institut sans commission
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Une cliente qui veut un rendez-vous cherche vos prestations, vos prix et un créneau libre. Ce guide explique comment les présenter sur votre propre site, et comment garder la main sur votre agenda.
Pourquoi un site à vous, même avec un agenda en ligne
Les plateformes de rendez-vous sont pratiques et connues des clientes. Leurs conditions varient : abonnement, commission sur certains rendez-vous, frais sur le paiement en ligne.
Relisez les vôtres en détail, surtout ce qui est facturé pour une nouvelle cliente. Sur une page de plateforme, votre salon apparaît souvent à côté d’autres salons de la ville.
Votre site, lui, ne montre que vous : vos prix, vos photos, votre adresse. Il peut aussi afficher le bouton de l’agenda que vous utilisez déjà.
Les prestations et les tarifs, comme à la caisse
Pour un salon de coiffure, l’affichage des prix est encadré par un arrêté du 27 mars 1987. Il impose en vitrine au moins dix prix TTC des prestations courantes, vingt pour un salon mixte. Une carte de tous les prix doit aussi être tenue à la caisse.
Les instituts de beauté ont leur propre arrêté du même jour, pour les prestations d’esthétique. Dans les deux cas, le site ne remplace pas cet affichage en salon.
Il permet en revanche de montrer la liste complète et à jour, avant que la cliente se déplace. Gardez des noms qu’elle comprend, « balayage » plutôt qu’un nom de gamme.
Pour chaque prestation, donnez le prix, la durée et ce qu’elle comprend :
- coupe femme cheveux courts, 45 min, shampooing et brushing compris ;
- couleur racines, 1 h 15, sans la coupe ;
- soin du visage, 1 h, avec gommage et masque.
Les informations que vos clientes cherchent avant de venir
Au-delà des prix, une cliente qui ne vous connaît pas veut savoir comment se passe la visite. Ce sont souvent les questions posées par message privé, à toute heure.
Répondez-y une fois pour toutes sur le site :
- l’adresse, le stationnement proche et l’accès en fauteuil roulant ;
- les horaires, avec les jours de fermeture et les nocturnes s’il y en a ;
- les moyens de paiement acceptés ;
- les prestations pour enfants, et l’âge à partir duquel vous les acceptez ;
- les marques de produits que vous utilisez ou vendez, si vous souhaitez les citer.
Le rendez-vous en ligne : les réglages qui comptent
Un bon outil de rendez-vous ne propose que les créneaux libres. Il tient compte de vos horaires, de la durée de chaque soin et des rendez-vous déjà pris.
Décidez si les demandes sont confirmées tout de suite ou après votre accord. La confirmation immédiate évite les allers-retours ; la confirmation manuelle vous laisse refuser un créneau mal placé.
Si vous travaillez à plusieurs, chaque personne a son planning. La cliente choisit quelqu’un, ou coche « sans préférence ».
Un créneau doit être retenu dès la première demande. Sinon, deux clientes peuvent se présenter à la même heure.
Prévoyez aussi le temps entre deux rendez-vous : pause de couleur, nettoyage de la cabine. Un outil qui ignore ces minutes vous met en retard toute la journée.
Moins de rendez-vous oubliés
Un rappel la veille, par e-mail ou par SMS, fait penser au rendez-vous. Ajoutez un lien pour annuler, avec un délai clair, par exemple jusqu’à 24 h avant.
Un créneau annulé la veille peut encore être repris par une autre cliente. Un créneau oublié est perdu.
Écrivez votre règle d’annulation sur le site, en une phrase, à côté du bouton de réservation. La cliente la lit avant de réserver, pas après.
Certains salons demandent un acompte pour les prestations longues. Si vous le faites, indiquez le montant et les cas où il est rendu, au même endroit.
Photos, équipe et avis
Montrez le salon tel qu’il est, l’équipe avec les prénoms si chacun est d’accord, et quelques réalisations. Pour la photo d’une cliente, demandez toujours son accord, de préférence par écrit.
Si vous vendez des produits, leurs prix doivent aussi être affichés en salon. Sur le site, une courte liste des gammes suffit souvent.
Les bons cadeaux se vendent bien avant les fêtes. Expliquez sur le site comment en commander un et comment il se règle.
Selon l’aide de Google, les avis et les notes comptent dans le classement des résultats locaux. Demandez-les après la prestation, avec un lien direct vers votre fiche.
Répondez aux avis, y compris aux critiques, calmement et avec les faits. Le guide Fiche Google et site détaille les règles à respecter.
Changer à votre rythme
Rien ne vous oblige à quitter votre plateforme le premier jour. Gardez-la, mettez son bouton sur votre site, et regardez d’où viennent vos nouvelles clientes pendant deux ou trois mois.
Pour chiffrer ce que vous coûtent les commissions avec vos propres chiffres, utilisez le calculateur de commissions.
Ouvert ici propose en avant-première des sites de salon et d’institut avec rendez-vous en ligne sans commission et rappel par e-mail la veille. Le détail est sur la page coiffeur et institut.
Sources
- Légifrance : arrêté du 27 mars 1987 relatif à la publicité des tarifs de coiffure, article 1
- Légifrance : arrêté du 27 mars 1987 relatif à la publicité des tarifs des prestations d’esthétique corporelle
- DGCCRF : FAQ sur l’encadrement des soins esthétiques et de la coiffure
- Aide Fiche d’établissement Google : conseils pour améliorer votre classement local