Fiche Google et site : les faire travailler ensemble
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Votre fiche Google donne l’essentiel en un coup d’œil : adresse, horaires, avis, itinéraire. Votre site donne le détail. Ce guide explique comment les faire concorder, en suivant les règles que Google publie.
Deux rôles différents
La fiche répond aux questions rapides : êtes-vous ouvert, où êtes-vous, que disent les clients. Elle apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps.
Le site répond aux questions suivantes : la carte complète, les prestations et leurs durées, la réservation, les réalisations. La fiche renvoie vers lui par son lien : elle amène le client, le site l’aide à se décider.
Google indique que le classement local repose surtout sur la pertinence, la distance et la popularité. Selon la même aide, aucune place ne s’achète dans ces résultats.
Créer ou récupérer votre fiche
Une fiche existe parfois déjà, créée par Google ou par un client. Cherchez votre enseigne sur Google Maps avant d’en créer une nouvelle.
Pour la gérer, il faut la valider : Google vous propose une méthode, par téléphone, par e-mail, par appel vidéo ou par courrier. Une fois la fiche validée, vous pouvez changer le nom, les horaires et répondre aux avis.
Gérez la fiche avec une adresse e-mail à vous, pas celle d’un prestataire. Ajoutez un deuxième gestionnaire de confiance, pour ne pas perdre l’accès.
Les règles de Google n’admettent qu’une fiche par établissement. Si vous trouvez un doublon, signalez-le plutôt que de le laisser vivre à côté de la vôtre.
Les mêmes informations partout
Le nom, l’adresse et le téléphone doivent être identiques sur la fiche, sur le site et dans les annuaires. Une différence trouble le client, qui ne sait plus quel numéro appeler.
Le nom de la fiche doit être celui de votre enseigne, tel que vos clients le connaissent. Les règles de Google interdisent d’y ajouter un slogan, des horaires ou des mots-clés.
Choisissez la catégorie principale la plus précise : « pizzeria » plutôt que « restaurant », si c’est ce que vous êtes. Google demande de décrire ce qu’est l’établissement, pas tout ce qu’il vend.
Faites la même vérification sur les annuaires où vous apparaissez, et sur vos réseaux sociaux. Corrigez d’abord ceux qui ressortent quand vous tapez le nom de votre commerce.
Les horaires, le point le plus sensible
Un client qui trouve porte close à cause d’horaires faux peut le raconter dans un avis. C’est l’information à soigner en premier.
Saisissez vos horaires habituels, puis les horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés et les événements. Google permet de les fixer à l’avance.
Si vos horaires changent selon la saison, saisissez-les à chaque changement : les règles de Google acceptent les horaires saisonniers.
Changez-les le même jour sur le site et sur la fiche. Pour une fermeture longue, la fiche propose l’état « fermé temporairement ».
Le lien vers votre site
Le lien de la fiche doit mener vers votre propre site, qui représente l’établissement. Les règles de Google écartent les liens qui redirigent vers une autre page, y compris vers une page de réseau social.
Selon le métier, la fiche peut aussi proposer d’autres liens : la carte, la réservation, la prise de rendez-vous. Faites-les pointer vers les pages correspondantes du site, et vérifiez qu’aucun ne mène à une ancienne adresse.
Pour un restaurant, la page carte du site devient alors la référence, comme décrit dans le guide Créer le site de son restaurant.
Le site peut aussi décrire le commerce dans un format lu par les moteurs, appelé données structurées : nom, adresse, téléphone, horaires, carte. Google précise que ce format ne garantit aucun affichage particulier dans les résultats.
Les avis : les demander, y répondre
Selon l’aide de Google, le nombre d’avis et les bonnes notes comptent dans le classement local. Répondre montre aux clients que vous les lisez.
Demandez un avis après une visite réussie, avec un lien direct vers votre fiche. Vous pouvez imprimer ce lien en QR code au comptoir.
N’offrez rien en échange d’un avis : les règles de Google sur les contributions l’interdisent. Répondez aussi aux avis négatifs, calmement et avec les faits, car le client suivant lit votre réponse.
Photos et description
Ajoutez des photos réelles : la devanture, l’intérieur, quelques plats ou réalisations. Elles aident le client à reconnaître l’endroit en arrivant. Ajoutez-en de nouvelles quand la salle, la carte ou la devanture change.
La description de la fiche ne doit contenir ni lien, ni prix, ni promotion, selon les règles de Google. Gardez ces informations pour le site, où elles ont leur place.
Une fois par mois, ouvrez votre fiche comme un client : horaires, téléphone, photos récentes, avis sans réponse. Corrigez sur le site ce qui ne correspond plus.
Les sites Ouvert ici gèrent les horaires et les fermetures exceptionnelles, et la formule Pro comprend la collecte d’avis Google. Le détail est sur la page tarifs ; pour un exemple, voyez le site de restaurant.
Sources
- Aide Fiche d’établissement Google : consignes relatives à la représentation de votre établissement
- Aide Fiche d’établissement Google : conseils pour améliorer votre classement local
- Aide Fiche d’établissement Google : les jours fériés et les horaires exceptionnels
- Règles Google sur les contributions : contenus interdits et soumis à des restrictions