Site d’artisan : recevoir des demandes de devis
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Une demande de devis floue coûte un appel, parfois un déplacement, pour un chantier que vous ne ferez peut-être pas. Ce guide montre comment votre site peut recevoir des demandes complètes, et ce qu’il doit afficher pour qu’on vous fasse confiance.
Ce qui rend une demande de devis utilisable
Pour chiffrer, vous avez besoin des mêmes informations à chaque fois. Un formulaire en étapes les demande dans l’ordre, avec des choix à cocher plutôt que du texte libre :
- le type de travaux, avec deux ou trois questions propres au métier (marque de la chaudière, surface à peindre) ;
- l’urgence : fuite en cours, dans la semaine, projet sans date ;
- la commune du chantier, pour vérifier qu’elle est dans votre zone ;
- des photos, qui évitent souvent un premier déplacement ;
- un créneau où le client peut être rappelé.
La page d’accueil : votre métier en une ligne
Le client qui arrive sur votre site doit comprendre en quelques secondes ce que vous faites et où. Écrivez votre métier en mots courants, « plomberie et chauffage », pas le libellé de votre immatriculation.
Placez ensuite les informations qui décident d’un appel :
- les communes où vous intervenez ;
- les travaux que vous faites, et ceux que vous ne faites pas ;
- si vous prenez les urgences, et à quels horaires ;
- le numéro de téléphone, et les heures où vous répondez ;
- le délai de réponse habituel à une demande de devis, si vous le tenez vraiment.
Gardez le formulaire court
Chaque champ en plus fait abandonner une partie des clients. Gardez le strict utile, et laissez une case libre pour le reste.
Testez le formulaire vous-même sur téléphone avant de le publier. Demandez aussi à un proche de le remplir sans aide.
Ne demandez pas l’adresse complète au premier contact : la commune suffit pour savoir si vous vous déplacez. L’adresse viendra au moment du rendez-vous.
Sur téléphone, gardez un bouton « Appeler » toujours visible. Pour une fuite ou une panne de courant, beaucoup de clients préfèrent appeler qu’écrire.
Votre zone d’intervention, écrite noir sur blanc
Indiquez votre commune de départ, le rayon et la liste des communes desservies. Le client vérifie la sienne sans appeler, et vous recevez moins de demandes hors zone.
Si le déplacement coûte plus cher au-delà d’une certaine distance, écrivez-le à côté de la liste des communes.
Sur votre fiche Google, une entreprise qui se déplace chez ses clients sans les recevoir doit masquer son adresse. Elle indique à la place une zone desservie.
N’inventez pas d’adresse dans chaque ville voisine : les règles de Google exigent une adresse réelle. Le guide Fiche Google et site détaille ces règles.
Les réalisations : avant, après, et où
Une paire de photos avant et après en dit plus qu’un long texte. Ajoutez la commune, la durée du chantier et une phrase sur le travail fait.
Ne publiez jamais l’adresse exacte d’un client. Pour une photo où l’on reconnaît sa maison, demandez-lui son accord.
Rangez-les par type de travaux quand vous en avez plusieurs : salle de bains, chauffage, électricité. Le client trouve vite un chantier proche du sien.
Trois chantiers récents bien présentés suffisent pour commencer. Ajoutez-en un par mois, depuis votre téléphone, à la fin du chantier.
Assurances, labels et prix : ce que le client vérifie
Quand votre métier impose une assurance, comme la décennale, elle doit figurer sur vos devis et factures. La loi demande d’y indiquer l’assureur et la couverture géographique du contrat.
Le site peut afficher les mêmes informations : assureur, numéro de contrat, activités couvertes. Pour un label (RGE, Qualibat), donnez son nom exact et tenez-le à jour.
Pour le dépannage, la réparation et l’entretien, un arrêté du 24 janvier 2017 encadre la publicité des prix et la remise du devis. Afficher vos frais de déplacement sur le site aide le client, sans remplacer le devis.
Dites aussi si votre devis est payant, et à quel prix. Le client doit le savoir avant de vous faire venir.
Répondre vite, sans y passer la soirée
Une demande urgente doit se repérer tout de suite dans votre boîte e-mail. Un mot comme « URGENT » dans l’objet suffit à la trier.
Gardez une réponse type pour les demandes hors zone ou hors métier. Un refus poli et rapide vaut mieux qu’un silence, et le client peut revenir pour autre chose.
Répondez le jour même, même en deux lignes : une date de rappel, ou la photo qui manque. Un client sans nouvelles appelle souvent l’artisan suivant.
Selon leur modèle, certaines plateformes de mise en relation transmettent le même contact à plusieurs entreprises. Une demande reçue par votre site n’arrive que chez vous.
Ouvert ici propose en avant-première un site d’artisan avec une demande de devis en cinq étapes, vos réalisations et votre zone. L’éditeur est basé à Teyran, près de Montpellier. Il sert d’abord l’Hérault.
Voyez la page site d’artisan et les exemples de sites.
Sources
- Légifrance : article 22-2 de la loi n° 96-603 du 5 juillet 1996 (assurance sur les devis et factures)
- Légifrance : arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le bâtiment
- DGCCRF : fiche pratique sur le devis
- Aide Fiche d’établissement Google : consignes relatives à la représentation de votre établissement